Handelsbetingelser

Sådan bestiller du
Man kan kun bestille via hjemmesiden og det foregår ved at lægge de ønskede varer i indkøbskurven, hvorefter man indtaster leveringsadresse og andre relevante data, for til sidst at gå til online betaling. Her indtastes kreditkortnumre eller lignende, og betalingen enten afvises eller godkendes. Du vil til sidst se en side som siger at vi har modtaget din ordre. Få sekunder senere ankommer ordrebekræftelse til den e-mail adresse som du har oplyst, og i mailen finder du ordrens detaljer. Du får beskeder via email når varene afsendes og lignende, og du kan altid se status på ordren ved at logge ind på din kundekonto. Kopi af ordrebekræftelse kan rekvireres via vores kundeservice.

Smarte mails - pas på med at dele indholdet!
Vi gør tingene så let som muligt for dig som kunde. Derfor har vi lavet det sådan, at du automatisk bliver logget ind på din kundekonto, når du klikker på links i de personlige mails vi sender til dig. Det betyder, at du sparer tid og kan gå direkte i gang med at bestille. Men det betyder også, at du skal passe på med at dele indholdet i de mails vi sender, med andre, for så giver du andre adgang til din brugerprofil. Det er personlige mails vi sender, ikke standardmails!

Ingen betalingsgebyrer
Vi opkræver ingen betalingsgebyrer.

Betaling med kreditkort, Swipp eller MobilePay
Indtastningen foregår det gennem en SSL sikret og krypteret forbindelse (Quickpay). Vi modtager følgende kreditkort: Dankort, Visa, Visa Elektron, Mastercard, American Express og Maestro. Betaling med kreditkort, Paii eller MobilePay er dækket af indsigelsesordningen. Vi hæver pengene når varerne afsendes.

Betaling med Bitcoin via Coinify
Foregår det gennem Coinify og selve indtastningen foregår på Coinify's hjemmeside via en krypteret forbindelse. Vi opkræver ingen betalingsgebyrer for betaling med Bitcoins. Betaling med bitcoin er IKKE dækket af indsigelsesordningen. Vi modtager betalingen allerede når ordren laves. Obs! vi refunderer ikke i Bitcoin valuta, men kun i DKK, og kun til en dansk bankkonto, eller som tilgodebevis med udløsdato på 3 måneder.

Leveringstid
Vi oplyser altid forventet leveringsdag i ordrebekræftelsen og leverer ofte varerne på denne dag, eller tidligere. Men det kan tage op til 5 hverdage længere i særlige tilfælde. Skulle det blive forsinket, så får du besked via email og mulighed for at annullere ordren. Når varen er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med info om hvilket fragtfirma der leverer, samt eventuelt pakkenumre.

Levering
Levering i Danmark sker som regel med GLS. Du kan se hvilket fragtfirma, der leverer varene, når du har indtastet din leveringsadresse. Når pakken er afleveret, står den altid for købers risiko og ansvar. Dyrefoder.dk sørger for rimelig emballering, men ikke frostsikring. Ved levering med GLS stilles pakken altid, og du skal skrive hvor det skal stilles. Chaufføren tager pakken retur til nærmeste afhentningssted hvis han/hun er i tvivl om aflæsningssted. Levering udenfor Danmark sker altid med GLS. Vi forbeholder os ret til at afvise levering og annullere ordrer der skal leveres i udlandet. Priserne for levering er tydeligt angivet i betalingsforløbet.

Fortrydelsesret
Der er 14 dages fortrydelsesret ved køb på Internettet, efter reglerne om fjernsalg i dørsalgsloven. Levnedsmidler er dog undtaget. De 14 dage gælder fra modtagelsen, og varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen.

Scenarier:

  • Hvis pakken ikke er afsendt endnu, annulleres ordren ved at skrive en e-mail til kontakt@dyrefoder.dk
  • Hvis pakken er afsendt, nægt da at modtage pakken, og lad den gå retur. Skriv desuden en e-mail til kontakt@dyrefoder.dk
  • Hvis pakken er modtaget, pakkes returvarerne forsvarligt ned og returneres, sammen med en kopi af faktura eller minimumen seddel hvor du har påført ordrenummeret og skrevet FORTRYDER KØB, samt anført et bankkontonummer. Sendes for købers regning til Dyrefoder.dk c/o LM-Lagerhotel A/S, Villy Jensens Allé 1 - port 9, Skringstrup, 8832 Skals.

Hele købesummen inkl. fragtomkostninger refunderes senest 7 hverdage efter at alle varerne for købers ansvar og regning er returneret. Pengene tilbagebetales som udgangspunkt til købers kreditkort eller bankkonto, derfor bedes kontonummer også oplyst. Det vil altid fremme processen hvis man adviserer os via e-mail kontakt@dyrefoder.dk om fortrydelsen. Vi følger altid aktivt op på returnerede varer og annullering med en e-mail om den videre proces.

Jævnfør lovgivningen har du som forbruger krav på at kunne besigtige og afprøve varen i samme omfang som i en fysisk forretning. Du har dog, i henhold til den nye lovgivning, som forbruger ret til også at returnere en varer der har været brugt ud over dette, dog skal du i et sådan tilfælde være opmærksom på at du ved returnering af en brugt vare ikke er berettiget til en fuld refusion. Såfremt en brugt vare returneres vil Dyrefoder.dk i henhold til gældende lov fastsætte varens værdiforringelse, og er således kun forpligtiget til at udbetale differencen mellem den oprindeligt betalte pris og den af Dyrefoder.dk fastsatte værdiforringelse.

Der er ingen krav om at du skal returnere varerne i den originale emballage, men som det fremgår ovenfor bærer du ansvaret for varen ved returnering og vi anbefaler derfor at du, hvis du er i tvivl om du ønsker at beholde det købte, gemmer kasse og anden emballage. Vær desuden opmærksom på at der afhængigt af varetype kan være en værdiforringelse ved brud på f.eks. producentens forsegling.

2 års reklamationsret
Som forbruger har man to års reklamationsret, efter varen er modtaget. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.

Ved reklamation skal varen sendes til Dyrefoder.dk c/o LM-Lagerhotel A/S, Villy Jensens Allé 1 - port 9, Skringstrup, 8832 Skals og vi henstiller til at der vedlægges skrivelse vedrørende reklamationen. Der skal som minimum vedlægges papir til dokumentation for købets rigtighed, hvilket er minimum ordrenummeret, tydeligt påført skriften "reklamation" og helst et telefonnummer eller e-mail adresse, samt korrekt nuværende adresse. Når vi har modtaget dette, sender vi en e-mail om den videre proces. I nogen tilfælde kan reklamationen klares over telefonen, og i den slags sager kan det fremme processen at ringe til kundeservice eller skrive en e-mail i stedet for at gøre en masse.

Du skal være over 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Dyrefoder.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Priser
Alle priser er inklusive moms og afgifter. Eventuelle tillæg såsom fragtudgifter eller betalingsgebyrer står tydeligt angivet i betalingsforløbet. Alle priser er såkaldte dagspriser og opdateres jævnligt og op til flere gange dagligt.

Sprog
Vi indgår kun aftaler på dansk. Kundeservice taler dansk og engelsk.

Håndtering af tvister
Ved tvister vil vi opfylde gældende dansk lov og evt. rådføre os med en anerkendt forbrugerorganisation samt en relevant advokat, og tilstræbe at efterkomme deres anbefalinger i fair og retfærdig ånd.

Forbehold
Dyrefoder.dk forbeholder sig ret til at annullere ordrer. Kunden får returneret det fulde beløb inden 7 hverdage. Vi tager dette forbehold, for blandt andet at sikre os mod hacker-angreb og udnyttelse af tekniske fejl i shopsystemet.

Cookies og log statistik
Dyrefoder.dk anvender cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Læs hvordan cookies fjernes. Vi benytter log statistik som betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk indtryk af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Vi anvender log statistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed øge vores salg.

Personlige oplysninger
For at du kan indgå en online aftale med Dyrefoder.dk, må du oplyse Navn, Adresse, Telefonnummer og E-mail adresse. Vi foretager registreringen med det formål at kunne levere varen til dig og så vi kan  kontakte dig angående ordren. Personoplysningerne registreres hos Dyrefoder.dk og opbevares i fem år, hvorefter det slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sker det med dit samtykke, således at du er velinformeret om hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Ejer bag Dyrefoder.dk, har adgang til oplysningerne, og den dataansvarlige er Dyrefoder.dk's ejer. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Dyrefoder.dk videregiver eller sælger ikke disse oplysninger til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Vi benytter dog systemer og tjenester, som vi ikke kan garantere for sikkerheden af, såsom Internettet, Google's tjenester, Chat tjenester, nyhedsbrev tjenester og lignende tjenester som skal forbedre brugerens oplevelse. Som registreret hos Dyrefoder.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i den forbindelse rettes til Dyrefoder.dk via e-mail kontakt@dyrefoder.dk.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Ændringer i disse handelsbetingelserne
Dyrefoder.dk informerer via vores nyhedsbrev, hvis ovenstående betingelser ændres på en måde som har betydning for dig som kunde. Du har læst version 1.3, opdateret 4. nov 2016.